İade ve İptal Politikası

Bu politika, Kitleys platformu üzerinden satın alınan ücretli topluluk üyelikleri ve dijital içerikler (kurslar) için geçerlidir. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilir.

Tüketici sıfatıyla, kural olarak sözleşmenin kurulduğu (satın alma) tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsin.

Cayma talebini info@kitleys.com adresine; sipariş bilgilerini (e-posta, işlem tarihi, ürün) belirterek iletebilirsin.

Ücretli içeriğe (topluluk/kurs) erişim sağlandığı anda hizmetin ifası başlamış sayılır. Bu nedenle erişim başladıktan sonra, kural olarak iade yapılmaz. Bu durum satın alma öncesinde sana açıkça bildirilir ve onayın alınır.

• Abonelik niteliğindeki üyeliklerini dilediğin zaman hesap ayarlarından iptal edebilirsin.
• İptal, içinde bulunduğun dönemin sonunda yürürlüğe girer; mevcut dönem için ödenen bedel hiçbir koşulda iade edilmez ve erişimin dönem sonuna kadar devam eder.
• İptal sonrası bir sonraki dönem için ücret tahsil edilmez; yenileme tahsilatları otomatik olarak durdurulur.
• Yenileme tarihi ve ücreti, satın alma sırasında sana bildirilir.

Bazı topluluklar tek seferlik ödemeyle kalıcı ("lifetime") erişim sunabilir. Bu ödeme türünde ücret, erişim sağlandığı anda hizmet ifa edilmiş sayılarak tahsil edilmiş olur.

Topluluğu daha sonra terk etmen, hesabını silmen veya kullanmaman halinde de bu ücret iade edilmez.

Yukarıdaki kuralların istisnası olarak, aşağıdaki dar kapsamlı durumlarda iade talebi değerlendirilebilir:

• Teknik bir nedenle satın alınan içeriğe hiç erişim sağlanamaması ve sorunun makul sürede giderilememesi.
• Mükerrer/yanlışlıkla yapılan ödeme.
• Satıcının taahhüt ettiği hizmeti hiç sunmaması veya tanıtımdan esaslı şekilde farklı sunması.

Bu durumlarda talebin incelenir; haklı bulunması halinde iade gerçekleştirilir. Bu istisnaların dışında — memnuniyetsizlik, beklentinin karşılanmaması, fikir değişikliği gibi nedenlerle — iade yapılmaz.

Yukarıdaki yasal çerçeveye ek olarak Kitleys, ödemeden itibaren 7 (yedi) gün içinde başlatılabilen platform içi bir iade talebi mekanizması sunar. Süreç şu şekilde işler:

• Talebin önce ilgili Topluluk Sahibi'ne iletilir. Topluluk Sahibi talebi onaylayabilir (onayda iade anında işlenir) veya gerekçe belirterek reddedebilir.
• Topluluk Sahibi talebi reddederse ya da makul sürede yanıtlamazsa, talebini Kitleys'e taşıyıp itiraz edebilirsin.
• Topluluk Sahibi'nin taahhüt ettiği hizmeti sunmadığı (ör. duyurulan canlı yayının yapılmaması, içeriğin esaslı şekilde eksik olması) durumlarda Kitleys, Topluluk Sahibi'nin kararını aşarak iadeyi gerçekleştirme hakkını saklı tutar.

• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden (aynı karta) gerçekleştirilir.
• İade tutarı, talebin onaylanmasından itibaren yasal süre içinde (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca en geç 14 gün) iade edilir.
• İade tutarının banka/karta yansıma süresi ilgili banka politikalarına bağlıdır.
• Kitleys marketplace modeli gereği, iade halinde hem satıcı payı hem de Kitleys platform hizmet bedeli (komisyon) ters çevrilir; sana eksiksiz tutar yansıtılır.

İadeye konu satışın satıcı payı zaten Topluluk Sahibi'nin iyzico sub-merchant hesabına yatırılmış olabilir; bu durumda iyzico, ilgili tutarı satıcının bir sonraki ödemelerinden mahsup eder. Topluluk Sahibi, üzerine düşen iade işlem süresinin bekletilmemesinden sorumludur.

İade/iptal talepleri ve sorular için: info@kitleys.com. Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar, parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.